Disdukcapil Kabupaten Ende Raih Opini Kualitas Tertinggi dari Ombudsman RI Tahun 2024
- Arnoldus Dewa
ENDE - Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Ende, Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT), menoreh prestasi gemilang dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Berdasarkan hasil penilaian Ombudsman Republik Indonesia tahun 2024, Dinas Dukcapil Kabupaten Ende berhasil meraih nilai 92,37, dengan kategori A yang masuk dalam Zona Hijau serta opini Kualitas Tertinggi.
Penilaian ini dilakukan Ombudsman RI untuk mengukur tingkat kepatuhan pemerintah daerah dalam menyelenggarakan pelayanan publik sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Ada sejumlah aspek utama yang menjadi dasar penilaian, yakni;
- Kesesuaian dengan standar pelayanan;
- Kemudahan akses;
- Transparansi;
- Respon terhadap keluhan;
- Waktu tunggu pelayanan;
- Kepuasan masyarakat;
- Efektivitas sistem pengaduan
Metode penilaian yang digunakan mencakup observasi langsung terhadap proses bisnis layanan publik, wawancara dengan petugas dan masyarakat, serta studi dokumen terkait penyelenggaraan layanan.
Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Ende, Lambertus Sigasare menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas capaian ini.
"Hasil ini merupakan buah dari kerja keras seluruh jajaran Dinas Dukcapil Kabupaten Ende dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Prestasi ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, terutama menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks," ungkapnya.
Dengan predikat Zona Hijau dan opini Kualitas Tertinggi, Dinas Dukcapil Kabupaten Ende membuktikan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang cepat, transparan, dan memuaskan.
Prestasi ini diharapkan dapat terus dipertahankan dan menjadi inspirasi bagi sektor pelayanan publik lainnya.
